DANDO O BOOT
12-12-2002
Dia de São Nunca à tarde

Junho de 2002. De repente, cismei de instalar aqui em casa o tal do AcesseRápido. Melhor do que a Telemar deveria ser, pois até hoje não acredito que haja uma maneira pior de se acessar a Internet do que via linha discada da Telemar. Liguei pra lá e pedi:

— Bom dia! Quero contratar o serviço AcesseRápido!
— Que velocidade, senhor?
— 64K.
— Mas o senhor vai ter que assinar a Cabo Mais também, senhor!
— E é? Por quê?
— Porque não é possível contratar apenas o serviço AcesseRápido.
— Tudo bem, vá lá que seja.
— Pois não, senhor. Sua instalação está confirmada para o próximo dia 27 de junho pela manhã. Cabo Mais e AcesseRápido.

Dia 27, três da tarde. Chega a equipe da Cabo Mais. Em uma hora está instalada a TV a cabo, tudo funcionando belezinha. Um espanto!

— Pronto, senhor! Tudo certo! Qualquer problema o senhor liga pra Central do Assinante.
— Ei, e a Internet?
— Não é com a gente não.
— Como não é?
— A gente só instala a TV. A Internet é com outra equipe.
— Mas já são quatro horas, será que eles ainda vêm?
— A gente não sabe não. Ligue pra lá.

Liguei "pra lá" e a moça me explicou que de fato eram duas equipes diferentes, pois os serviços eram diferentes. Mas que eles iriam à minha casa de qualquer maneira, pois estava agendado. Esperei, esperei, esperei... e nada! até que às seis da noite eu liguei de novo.

— Já são seis horas e eles não vieram! E aí?
— Ah, mas eles vão!
— Quando, minha senhora? Era pra virem à tarde e já é de noite!
— Não, senhor. O turno da tarde vai até as vinte horas!
— Tarde? Oito da noite?
— É.
— Só se for pra vocês. Pro resto do mundo oito horas já é noite.

Esperei até as oito e nada. Liguei de novo:

— Pronto! Oito horas e eles não vieram. O que houve?
— Não sei dizer. Aqui consta que eles deveriam ter ido. O senhor quer marcar uma nova data?

E eu marquei. Na nova data, nova farrapada. O modem estava em falta, me disseram. Marquei novamente. Mais uma farrapada. Estava "faltando modem" de novo, eles certamente sabiam disso, mas nem satisfação me deram. Na quarta vez eu me arretei:

— Já chegou essa porcaria de modem?
— Não sei dizer, senhor. Mas posso agendar uma nova visita.
— E quem me garante que eles virão dessa vez? E que vai ter modem?
— Se estiver agendado eles irão, senhor.
— Virão coisa nenhuma! Já farraparam três vezes!
— Agora eles irão, senhor.

Pra não xingar a pobre da mulher, que mais parecia um robô — eu aceitei marcar nova visita. Mas avisei:

— Se faltarem mais uma vez eu boto na Justiça!

E não é que não vieram? Aí eu não tive dúvida: entrei com uma ação de danos morais no Juizado Especial das Relações de Consumo. Adivinha o que aconteceu na primeira audiência? Isso mesmo que você está pensando: eles não foram. Parece piada, mas não é. Depois ligaram pra mim pra fazer uma proposta.

— Nós temos uma proposta a fazer.
— Tudo bem, pode dizer.
— Nós nos comprometemos a ir amanhã mesmo à sua casa, fazer a instalação.

Quase não acreditei no que ouvi. Só pode ter sido gozação! Claro que eu recusei. Ninguém gosta de ser feito de palhaço, de ser tratado com descaso e falta de respeito. Resultado: não houve conciliação e uma nova audiência foi marcada. Agora é esperar pra ver no que é que dá.

Depois que saí contando por aí o que aconteceu comigo, soube de várias outras pessoas que passaram pela mesma situação. "E eu posso botar na Justiça?" Claro que pode! Aliás, deve! Se não fizermos nada, aceitarmos tudo passivamente, nunca vamos ser tratados com respeito. Né não?

No próximo dia 1º de janeiro, o Brasil vai mudar — ou pelo menos é com isso que estamos contando eu e mais 52.793.363 eleitores que votaram em Lula. Se você é do tipo que deixa pra lá esse tipo de tratamento dispensado por uma empresa a um consumidor, que releva essas coisas absurdas, eu pergunto: não está na hora de você mudar também, não? E sugiro: não espera até o ano que vem, não deixa pra amanhã o que pode fazer hoje. Tão de sacanagem com você? Faça como eu: bote (no bom sentido, claro!) na Justiça! Quero ver se esse país não melhora! :/